FAQS: Preguntas más frequentes
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, ponte en contacto
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- ¿Como funciona la reserva?
¡Es fácil!
- 1. Empieza por rellenar un formulario de contacto y pregunta lo que quieras o rellena el formulario presupuesto para que busquemos disponibilidad en una fecha específica y te preparemos un presupuesto.
- 2. Te contestaremos tus preguntas, confirmar disponibilidad en las fechas que propones y te mandaremos un presupuesto.
- 3. Reserva pagando una señal de 25% del total a través de transferencia bancaria o por tarjeta de crédito.
- 4. Entonces reservaremos los hoteles y servicios para tus vacaciones y te enviaremos la documentación que vas a necesitar
- 5. El pago final se hace normalmente un mes antes de la fecha de salida.
- 6. ¡Disfruta de las vacaciones!
- ¿Con cuanta antelación tengo que reservar?
Depende de las vacaciones que elijas y la época del año.
El Camino de Santiago, Sevilla a Cádiz y Mallorca son destinos donde hay que reservar con mucha antelación.
Cada destino tiene sus temporadas altas en diferentes épocas pero normalmente Julio y Agosto son las épocas de más demanda y la primavera y el otoño son las mejores épocas para este tipo de actividad y además hay menos demanda.
- ¿Cual es la política de cancelación?
Para cambiar las fechas de las vacaciones contratadas nos lo tienes que comunicar lo antes posible. Haremos todo lo posible para realizar los cambios
Sin embargo, nos reservamos el derecho a aplicar un cargo de 60€ para cubrir costes administratios y cualquier prepago no reembolsable que ya hayamos tenido que realizar, te lo tendremos que cobrar.
Si decides cambiar tus vacaciones una vez que hayas empezado (por ejemplo, cambiar algún hotel, o modificar el itinerario) puede que tengas que incurrir costes adicionales y no podemis garantizar la devolución del dinero ya pagado.
Si cancelas las vacaciones has de comunicárnoslo por escrito y el coste asociado (por persona y como porcentaje del precio total) será el siguiente dependiendo de la antelación:
- Más de 56 días: Gastos de administración: 60€
- 56 - 42 días: 5%
- 41 - 28 días: 15%
- 27 - 15 días: 25%
- 14 días - 48 horas: 50%
- Últimas 48 horas: 100%
- ¿Puedo empezar cualquier día de la semana?
Si. No hay fechas fijar. Puedes empezar cuando te venga mejor.
- ¿Puedo reservar directamente?
Ponte en contacto con nosotros primero. Tenemos que comprobar disponibilidad y asegurarnos de que tienes toda la información que necesitas antes de que formalizes la reserva. Te mandaremos un presupuesto que puedes usar para hacer una señal.
- Si a mi pareja no le entusiasma el ciclismo o no está tan en forma, ¿que recomendáis?
Puede pasar... Podemos recomendar un par de cosas:
- Podemos ofrecerle a tu pareja el alquiler de una e-bike. ¡Son maravillosas!
- O tu pareja podría ir en el coche que mueve las maletas.
- Si alquilo una bicicleta, ¿puedo ponerle mis propios pedales y accesorios?
Si, claro, pero ten en cuenta que tendrás que instalarlos y desinstalarlos tú mismo, por lo que tienes que traer herramientas para poder hacerlo.
- ¿Cuando se entregan las bicicletas?
Normalmente, pero no siempre a las 9:30 en la mañana en la que empiezas la ruta en bici.
Si es Domingo o festivo y la tienda de bicis que realiza este servicio está cerrada, puede que te entreguen la bici el día anterior.
- ¿De cuantos kilómetros suelen ser las rutas diarias? ¿hay mucha elevación?
Cada ruta es diferente pero la media suelen ser entre 45 y 50 kms al día.
También varia pero a menudo suele haber unos 500m de ascenso en cada ruta diaria pero hay algunas vacaciones en las que puede haber más de 1000m y otras an las que menos de 100. Depende.
- ¿Dáis los tracks de GPS?
Si. Sin problemas.
- ¿Facilitáis casco y botella de agua con el alquiler de bicicleta?
Casco si. Bidón no siempre disponible.
- ¿Que material entregáis con las bicicletas de alquiler?
Uno por persona: Casco, porta mapas, alforja trasera.
Una por cada dos personas: bomba, candado, herramientas, cámaras de repuesto, desmontables, parches autoadhesivos y bolsa para llevar herramientas.
- ¿Que pasa si tengo problemas mecánicos?
Si tienes un problema mecánico que no puedes resolver, nos llamas al teléfono de emergencia.
Dependiendo de donde estés, mandaríamos a un mecánico a resolverlo o a cambiarte la bici.
Si estás muy lejos, probablemente mandaríamos un taxi para recogerte y llevarte a la tienda de bicis más cercana o al hotel.
- ¿Que tipo de bicicletas alquiláis?
Usamos bicicletas de cicloturismo: con ruedas antipinchazos hibridas ideales para carretera pero con algo de taco para que agarren bien en caminos también. Suelen tener 21 o 24 marchas, sillines confort, suspensión delantera, manillares ajustables, pata de cabra, guardabarros y portabidón.
Compramos bicis de marcas reconocidas como Trek, Kalkhoff o Giant. Tenemos bicicletas de barra baja y barra alta y una selección de tamaños desde XS a XL.
- ¿Si no puedo físicamente acabar una etapa, me ayudaríais?
¡Claro! Llamanos y te iremos a buscar o te mandamos un taxi. Puede que haya un coste asociado.
- ¿Tengo que estar muy en forma para hacer estas vacaciones?
No, muy en forma no. Pero tienes que estar sano y acostumbrado a hacer ejercicio con regularidad.
Cada año recibimos visitas de clientes entre 70-80 años de edad. La dificultada de una ruta es dificil de describir porque depende de tu forma física.
Recomendamos que examines las distancias diarias y pruebes a hacer rutas similares y veas como te sientes. Ten en cuenta de que tendrás que hacer 6 días seguidos de rutas así.
- ¿puedro traer mi propia bici?
Si, claro. Pero ten en cuenta como la vas a transportar desde el punto final al punto inicial o de vuelta a casa porque puede que requieras servicios adicionales de transporte.
- ¿si alquilo una bici, como funciona la entrega, etc?
Un mecánico os traerá las bicicletas al hotel y pasará un tiempo ajustandolas a vuestro fisiología para que queden lo más comodas posible. Tenéis que probarlas para qeu quedéis totalmente satisfechos antes de iniciar el viaje.
- ¿A partir de que edad pueden subir los niños al burro?
Para poder ir montados al burro los niños tienen que poder sostenerse con seguridad agarrando las manos y pies a la montura. Normalmente la edad es 3 o 4 años pero depende de cada niño.
- ¿Al llegar al hotel al final de nuestra ruta andando, hay un sitio preparado para dejar al burro y que pase la noche?
Si, todo está preparado para que el burro tenga su cuadra o su finca cerca del hotel en la que descansar, comer, beber y pasar la noche mientras que vosotros disfrutáis del hotel.
- ¿Como debemos tratar al burro?
Con respeto y cariño.
- ¿Como son los burros?
Son bastante grandes y fuertes, de raza Zamoranos. Antiguamente llevaban leña y producto de la huerta al pueblo y se les usaba como medio de transporte. Todavía se ve en algunas zonas rurales algún paisano montando en burro, pero hoy en día se utilizan más para actividades de ocio para niños.
Los burros que usamos viven en la Sierra de Guadarrama y están muy bien cuidados. Pasan el invierno estabulados y el resto del año al aire libre.
De caracter los burros que usamos son dóciles y nobles. No dan coces ni se plantan. Andan bien, a buen paso y sin rechistar. Cada uno tiene su personalidad y son muy inteligente.
- ¿Cuando conocemos al burro?
La primera mañana cuande se hace la primera ruta andando, traemos al burro y os enseñamos como caminar con el y como cuidarle.
- ¿Cuantos kilómetros se suelen hacer en las rutas diarias?
De media unos 12km al día pero algunos días 10 y otros 15.
- ¿En que consiste el picnic?
Tipicamente un bocadillo de barra, fruta, una botella de agua y una barra energética.
Si tienes necesidades dietéticas especiales cuentanoslo y haremos lo posible para adaptarlo. ¡Es buena idea traer una manzana o zanahoria para darles un capricho a los burros si se portan bien!
- ¿Los burros puedes llevar a adultos o solo a niños?
Bueno, son fuertes pero sería cruel que tuvieran que llevar mucho peso durante mucho tiempo. La idea es que lleven a los niños de vez en cuando de manera que se turnen subidos al burro y tirando de las riendas caminando.
- ¿Necesito experiencia con caballos o burros?
No, te enseñaremos lo que necesitas saber para caminar con el burro y cuidarle y darle de comer y beber.
Si tienes experiencia con caballos te ayudará a manejar un burro pero no es imprescindible.
- ¿Podemos alquilar más de un burro?
Si, claro, pero tiene que haber siempre por lo menos un adulto por burro para llevarlo.
A veces los burros van mejor cuando van varios juntos, ¡pero puede ser up poco frustrante si van a velocidades diferentes!
- ¿Quien le tiene que dar de comer y beber al burro?
Ese es vuestro trabajo. En cada hotel hay cubos con comida y un grifo para llenar un cubo de agua. Tambien le podéis cepillar si queréis.
- Si voy en coche al punto de partida. ¿Como vuelvo a mi coche?
Una posibilidad es coger transporte público, pero a veces llevar bicis en autobuses o trenes es un suplicio.
Otra posibilidad es que nos pidáis un transfer privado en taxi o furgoneta. Esto tiene un coste adicional.
- ¿Como funciona lo del transporte de nuestras maletas?
Fácil. Deja las maletas en recepción cuando salgas del hotel y nosotros nos acercamos y las movemos al siguiente hotel.
Es importante que las maletas estén etiquetadas para identificarlas.
- ¿Cuantas maletas puedo llevar?
Para el Camino de Santiago movemos de hotel a hotel una maleta por persona.
Para otras vacaciones movemos las maletas que tengas. Intenta que ninguna maleta pese mucho para que nadie se haga daño en la espalda.
- ¿Hay lugares donde comer y comprar comida en el camino?
No siempre. Sobre todo en las rutas andando recomendamos que lleves un picnic porque no vas a pasar por ningún pueblo con tiendas. En las rutas en bici, depende de la ruta y el día pero siempre intentamos que la ruta pase por algún sitio donde se pueda parar a comer. Si un día no vas a pasar por ningún pueblo con tiendas o restaurantes lo explicamos en el roadbook.
- ¿Las vacaciones se pueden hacer en cualquier época del año?
No. La mayoría de las vacaciones las podemos organizar desde Abril a Noviembre.
Pero depende un poco de la zona en la que sean las vacaciones. No es lo mismo Andalucía que Asturias.
En Andalucia, Extremadura, Valencia y Alicante no vendemos vacaciones en Julio y Agosto porque te puedes morir de calor.
- ¿Necesito un seguro de viaje?
Nosotros lo recomendamos, para cubrirte en caso de cancelación o accidente.
- ¿Nos acompaña un vehículo de apoyo?
No. Nuestras vacaciones son autoguiadas.
Si no podéis acabar una etapa y necesitáis que alguien vaya a buscaros, nos podéis llamar y podemos organizar un taxi, pero lo tendríais que pagar vosotros.
- ¿Puedo extender o reducir las vacaciones?
Si, claro. Podemos añadir noches extra y quitar noches en algunos casos. Te haríamos un presupuesto personalizado.
- ¿Que documentación y material se facilita?
Normalmente facilitamos un libro de ruta con instruciones detalladas para irte guiando el camino. Junto con esto entregamos un set de mapas.
En algunos de los itinerarios de sederismo te entregamos un GPS e istrucciones para su uso para que no te pierdas en caso de que entre la niebla o que se ponga fea la cosa.
En las vacaciones en bici mandamos los ficheros GPX para que puedas seguir la ruta en tu movil o en tu GPS.
- ¿Que significa Media Pensión?
Que el desayuno y las cenas están incluidas.
- ¿Que signigica autoguiado?
Vas solo, sin guia. No formas parte de un grupo ni te va a recibir un rep de la agencia de viaje.
Para que funcione, la documentación de apoyo que recibes es muy exhaustiva y precisa. Libro de ruta, mapas, vouchers.
Normalmente mandamos esta documentación:
- Lista de hoteles y servicios contratados.
- Cupones de hoteles y servicios.
- Libro de ruta con descripción detallada e instruciones guia.
- Set de mapas.
- GPS (en algunas vacaciones).
Estarás solo con tu pareja, familia o lo que sea. Si tienes cualquier problema o duda nos puedes llamar en cualquier momento e intentaremos resolverlo lo antes posible.
- ¿Que tipo de alojamiento puedo esperar?
Depende de las vacaciones. Hay una sección en cada descripción de producto que especifica las características de cada alojamiento.
Generalmente usamos alojamientos de tres y cuatro estrellas.
En ocasiones los hoteles son muy rusticos con mucho endanto rural pero no disponen de servicios como los de un hotel de ciudad. Como puede ser aire acondicionado o incluso una televisión en la habiciación.
En las poblaciones más grandes y ciudades solemos elegir hotels pequeños y confortables en edificios históricos siempre que se pueda.
- ¿Tenéis vacaciones aptas para niños?
Tenemos algunas. Las vacaciones de trekking con burros son estupendas para familias. Tambien tenemos unas vacaciones en bici en Cataluña que son ideales para familias con niños.
Las otras vacaciones se pueden hacer con niños mayores que circulen con seguridad por carretera en bici o que aguanten rutas largas de senderismo, pero estamos hablando de chavales ya adolescentes para ir seguros.
- ¿Todas las vacaciones tienen el mismo nivel de dificultad?
No. Cada tour tiene su propia clasificación de dificultad que describimos en el texto.
Nuestras vacaciones son para gente sana y activa que nos son necesariamente deportistas. El elemento de ocio prevalece por encima del aspecto deportivo o de entrenamiento.
Estos son los niveles de dificultad:
- Fácil
- Fácil/moderado
- Moderado
- Moderado+
- ¿que pasa si tenemos algún problema durante el viaje?
No te vamos a dejar solo. Si tienes cualquier duda o si tienes un problema inesperado nos puedes llamar y haremos todo lo posible para encontrar la solución.
A veces se pueden solucionar dudas o problemas por teléfono y otras veces tenemos que mandar un taxi a llevaros al hotel o a una tienda de bicis o al medico...
- ¿que tipo de comida puedo esperar? Se tienen en cuenta dietas especiales?
Muchas de nuestras vacaciones son en zonas rurales lejos del turismo masivo y en estos lugares la comida local, tradicional es lo más común.
A veces es difícil encontrar opciones vegetarianas, particularmente en zonas rurales del interior de España, pero si nos avisas con tiempo podemos informar a los alojamientos y restaurantes para que estén prevenidos. Los mismo es aplicable para celiacos e intolerantes a la lactosa.
- ¿Necesito estar muy en forma?
No. Tienes que estar sano y ser una persona activa. No necesariamente un deportista. Cada año tenemos clientes entre 70 y 85 años que haces estas vacaciones.
Para ver como te van a sentar las caminatas diarias, lo mejor es que pruebes a hader algún paseo similar de 15-20 kms y veas como te sientes. Luego imaginate hacer eso 6 días seguidos y ves que te parece.
- ¿Nos dais los tracks de GPS?
CLaro, solo tenéis que pedirlos.
- ¿Se necesita calzado de montaña?
Para algunas rutas de montaña como Somiedo o Sierra de Francia, si que recomendamos calzado fuerte que cubra el tobillo.
Para el Camino de Santiago y Segovia, se puede llevar calzado de trekking que es más ligero y no llegua a cubrir el tobillo. Lo importante es que sea calzado al que ya estén hechos tus pies. No estrenes calzado en unas vacaciones andando.
- ¿de cuantos kms suelen ser las rutas a pie?
Depende pero de media unos 15kms.
La excepción es el Camino de Santiago donde la media es unos 25kms al día.
- ¿tengo que llevar mucha agua en cada ruta?
Depende totalmente del tiempo que haga. Con mucho calor necesitamos beber mucha más agua y habrá ocasiones en las que no pases por ninguna fuente en todo el día. Lo mejor es llevar más agua de la que creas que vayas a necesitar.
En el Camino de Santiago, se pasa por cafeterías, restaurantes y tiendas a menudo por lo que probablemente no necesites llevar mucha agua en la mochila.